Diagnosticar uma falha
Comece pela pergunta que elimina mais causas: em que etapa parou?
Escolha o sintoma
| O que aconteceu | Vá para |
|---|---|
| Não consigo acessar uma instância por SSH | Cloud — Acesso SSH e Grupos de Segurança |
| Duas redes não se enxergam | Cloud — Roteadores e VPN site-to-site |
| O balanceador não responde | Cloud — Load balancers |
| "Acesso negado" ao consultar dados | Infinite Data — Entender acesso negado |
| Uma área não aparece no menu | Infinite Data — Problemas de acesso |
| O agente do Imaginne não faz o que eu pedi | Imaginne — Solução de problemas |
| Uma skill não executa | Imaginne — Problemas com skills |
| Meu agente falhou ou não disparou | Agents — Problemas comuns |
| Não entendi o erro de uma execução | Agents — Erros de execução |
| A publicação falhou | Zero — Problemas comuns |
| A aplicação subiu mas não responde | Zero — Estados da publicação |
As três perguntas que resolvem a maioria dos casos
1. O que exatamente falhou? Uma mensagem de erro completa vale mais que a descrição do sintoma. Copie o texto, o código e o identificador da operação ou execução, quando houver.
2. Onde está o registro? Cada produto tem um lugar onde a falha fica registrada:
| Produto | Onde olhar |
|---|---|
| Cloud | Log da instância, no painel; estado do recurso na lista |
| Infinite Data | Audit Center e a mensagem da própria consulta |
| Imaginne | Histórico da sessão e da rotina |
| NNumbers Agents | Linha do tempo da execução |
| Zero | Logs de runtime, de build e da plataforma |
3. Mudou alguma coisa antes? Uma publicação, uma alteração de regra, uma credencial rotacionada, um limite atingido. A maioria das falhas começa em uma mudança recente — e quase todos os produtos permitem voltar ao estado anterior.
O que enviar ao suporte
Envie sempre:
- a URL ou o caminho exato onde o problema aconteceu;
- a mensagem de erro completa e o código, se houver;
- o identificador do recurso, execução ou operação;
- quando aconteceu, com fuso horário;
- o que você esperava que acontecesse.
Nunca inclua senhas, chaves privadas, tokens, PSKs de VPN ou dados pessoais de
clientes. Se a mensagem de erro contiver algum desses valores, substitua o
trecho por [removido] antes de enviar.
Se a documentação estiver errada
Documentação que descreve um comportamento que o produto não tem é um defeito. Use o link de feedback no rodapé da página, informando a URL e o trecho.